icon

Srpski

icon

Srpski

Softver za podršku

za organizovanu, brzu i profesionalnu korisničku podršku

Illustration

Započnite besplatni probni period od 21 dan

Freshdesk

Freshdesk je softver za korisničku podršku koji se lako koristi i omogućava vašim timovima da upravljaju svim razgovorima sa različitih kanala, poput e-pošte, telefona, ćaskanja i društvenih medija na jednoj platformi.
Freshdesk vam pomaže da sarađujete sa članovima tima iz cele kompanije. Tako možete brzo i dosledno odgovoriti svojim klijentima.
Popunite obrazac, mi ćemo vas odmah kontaktirati i zajedno sa vama postaviti besplatni test nalog tako da možete početi odmah.

Zainteresovan sam za*

Thank you!

We will contact you shortly.

Can't send form.

Please try again later.

Registracijom putem „ISPROBAJTE BESPLATNO“ prihvatate naše uslove korišćenja i politiku privatnosti.

Preko 50 000 kompanija svih veličina oslanja se na freshdesk za svoju korisničku podršku

Illustration
Illustration

Kreiranje tiketa

Pratite komunikaciju klijenata

Illustration

Svi dolazni mejlovi automatski se pretvaraju u tikete i dodeljuju odgovarajućem zaposlenom. Na taj način brzo i efikasno odgovarate na pitanja kupaca. Pored toga, svi tiketi za podršku završavaju u inboxu tima, tako da o svemu možete da vodite računa.Da biste još više povecćali efikasnost, tiketima možete dodeliti rokove, automatizovati procese i definisati pojedinačne tokove rada.

    SLA Management
    automatizovan proces
    prilagođeni status

Saradnja

Rešavajte probleme korisnika zajenički, kao tim

Illustration

Za brze i kvalitetne odgovore, povežite se sa svojim timom. Za to su dostupne funkcija ćaskanja ili komentari. Možete povezivati tikete za FAQ. Za veće probleme možete dodati podtikete u postojeće tikete.

    Chat
    Komentari
    Povezivanje tiketa
    Podtiketi

Multi-channel

Svi kanali za podršku u jednom: email, telefon, live chat, website, social media

Illustration

Multi-channel podrška podiže vašu korisničku uslugu na novi nivo. I upiti putem email-a i telefonski pozivi mogu se pretvoriti u tikete. Pored toga, možete integrisati kanale društvenih medija, četove i upite sa vaše veb stranice direktno u Freshdesk i obrađivati ih odatle.

    E-Mails
    Pozivi telefonom
    Live-Chat
    Website podrška
    Social Media Management

Automatizacija

Povećajte produktivnost svog tima

Illustration

Da biste obezbedili uredan i brz proces, Freshdesk vam pruža razne mogućnosti automatizacije. Automatizovano prosledjivanje tiketa odgovarajućem zaposlenom u zavisnosti od problema kupca ili sposobnosti vašeg zaposlenog, samo su nekoliko primera mogućnosti koje dobijate.

    Vremenska automatizacija
    Automatizacija zasnovana na događajima
    Automatska obaveštenja putem emaila

Pomozite ljudima da sami sebi pomognu

Ponudite konkrenta rešenja svojim mušterijama

Illustration

Obezbedite svojim kupcima rešenja u bazi podataka i na taj način uštedite vreme svog tima korisničke podrške. Na korisničkom forumu, vaši kupci i zaposleni se mogu međusobno povezati. Ako je ipak potrebna konkretna pomoć, tiket se može kreirati direktno iz teme na forumu.

    Integrisana baza podataka
    Feedback opcija
    Automatizovane notifikacije putem emaila

Izveštaji

Unapredite svoj help desk

Illustration

Analizirajte izveštaje i zadovoljnost vaših mušterija kao i performanse vaših zaposlenih u Freshdesku, i na osnovu toga planirajte izmene i poboljšanja. Tako ćete osigurati dobar kvalitet svojih usluga. 

    Odvojeni Dashboard-i
    Automatsko zakazivanje izveštaja
    Individualni KPIi

Podešavanja

Freshdesk se savršeno uklapa u bilo koju kompaniju

Illustration

Freshdesk vam omogućava da dizajnirate individualizovan sistem podrške prema svojim željama i potrebama. Integrišite i druge aplikacije radi bolje poslovnosti, dizajnirajte tikete po svom nahođenju, i prema željama i mogućnostima vaše kompanije.

    Dizajn (CSS, themes)
    Podela uloga i autorizacija
    Koristite svoj URL za najbolje moguće performanse

Bezbednost podataka

Zaštita podataka po najboljim i najnovijim standardima

Illustration

Freshdesk guarantuje sigurnost vaših podataka, poseduje neophodne sertifikate i pokriven je konstantim monitoringom od strane ovlašćenih službi. SSL sertifikati, IP i netvork ograničenja obezbeđuju dodatnu zaštitu. I na kraju, single sign-onosigurava da help desk bude iskorišćen na najbolji mogući način.

    SSL sertifikat
    IP ograničenja
    Single Sign-on

Da li ste sigurni u mogućnosti i funkcije koje vam nudimo?

Probajte besplatno svoj prvi projekat!

Help desk za kompanije svih veličina

Preduzetnici, mala, srednja i velika preduzeća... svi mogu imati koristi od Freshdesk-a!

Softver za malo i srednje poslovanje

Freshdesk će srediti vaš proces podrške, tako da i mala i srednja preduzeća mogu da se fokusiraju samo na poboljšanje svog poslovanja i rast svoje kompanije. Uštedite vreme koje inače koristite za pitanja svojih klijenata i fokusirajte sebe i svoje zaposlene na važne zadatke.  

Softver za velike kompanije

Freshdesk vam omogućava ubrzan proces saradnje između timova, objekata, zaposlenih - u vašoj kompaniji. Veliki broj programa i alatki može da se vrlo lako integriše u Freshdesk, tako da na jednom mestu imate sve što vam je potrebno. Ovakav način rada vam omogućava najkvalitetniji sistem podrške.

Preko 50 000 kompanija svih veličina oslanja se na freshworks solutions

Illustration

Često postavljana pitanja u vezi Freshdesk-a (FAQ)

  • Koliko dugo će mi demo biti dostupan?

    Kada se registrujete, demo će vam biti na raspolaganju 21 dan. Tokom tog vemena sve opcije će vam biti dostupne.

  • Da li mi je potrebna kartica za besplatan demo?

    Ne, nije vam potrebna kartica. Jednostavno se registrujte, i započnite svoj probni period.

  • Mogu li da koristim više planovavu isto vreme?

    Da, možete koristiti više planova sa jednog Freshdesk naloga. Ovu opciju ćete pronaći pod nazivom "Service plans".

  • Da li su moji podaci sigurni?

    Sigurnost i bezbednost vaših podataka shvatamo veoma ozbiljno. Naši serveri se nalaze u veoma modernom centru odnosno bazi podataka koja je u skladu sa EU Safe Harbor standardima i poseduje najveće bezbednosne mere, kao što su biometričke brave, na primer. Garantujemo bezbednost i sigurnost vaših podataka i stoga što su naše sigurnosne mere uvek u skladu sa najmodernijim, poslednjim merama zaštite. 

  • Skriveni troškovi?

    Ne postoje skriveni troškovi. 

  • Koliko dugo traje ugovor?

    Ugovor može biti na mesečnom ili godišnjem nivou. 

  • Kako da prekinem saradnju odnosno prestanem da koristim Freshworks?

    Ukoliko želite da ugasite svoj Freshdesk nalog, pronađite opciju pod nazivom "Service plans & billing". Saradnja se prekida po isteku plaćenog perioda za tekući mesec. 

  • Da li postoje neke pogodnosti ukoliko želim da koristim i neke druge Freshworks proizvode?

    Pritisnite dugme Order pored usluge odnosno proizvoda koji želite da kupite i ostavite svoje podatke u formi koja će slediti. Ubrzo ćemo vam se javiti da uskladimo sve detalje.

  • Da li imate neke popuste za određene klubove, studente ili start up programe?

    Pritisnite dugme Order pored usluge odnosno proizvoda koji želite da kupite i ostavite svoje podatke u formi koja će slediti. Ubrzo ćemo vam se javiti da uskladimo sve detalje.

Prednosti koje dobijate kada smo mi vaši partneri

Kao glavni partner Freshdesk-a, mi imamo najbolju implementaciju programa i najbolje rešenje za vaše projekte. 

Konsultacije

Biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo oko odabira Freshworks alatki kao i oko implementacije i odabira ostalih aplikacija i integracija.

Instalacije

I pored besplatne 24/7 podrške na engleskom jeziku, nudimo vam i povoljne opcije u vašoj zemlji. 

Stalna podrška

Postavljanje novih sistema uvek predstavlja izazov. Mi vam pružamo konstantu podršku kako bismo osigurali da vaša podešavanja prođu u najboljem mogućem redu, kao i da vaši zaposleni bez problema prihvate novi sistem.  

Posebni dodaci i aplikacije

Ponekad osnovne funkcije ne odgovaraju sasvim našim potrebama. Naši programeri će vam rado približiti i omogućiti rad sa dodatnim opcijama i ostalim aplikacijama koje su vam potrebne. .

Posebne integracije

Ako želite da dodate Freshworks alatke vašem već postojećem sistemu, nema problema! Freshworks alatke mogu da se kombinuju sa drugim sistemima podrške. Mi ćemo vam pomoći da takva implementacija prođe bez greške.

Probajte Freshdesk besplatno ...

... i neka vas funkcije uvere!