Svi dolazni mejlovi automatski se pretvaraju u tikete i dodeljuju odgovarajućem zaposlenom. Na taj način brzo i efikasno odgovarate na pitanja kupaca. Pored toga, svi tiketi za podršku završavaju u inboxu tima, tako da o svemu možete da vodite računa.Da biste još više povecćali efikasnost, tiketima možete dodeliti rokove, automatizovati procese i definisati pojedinačne tokove rada.

Za brze i kvalitetne odgovore, povežite se sa svojim timom. Za to su dostupne funkcija ćaskanja ili komentari. Možete povezivati tikete za FAQ. Za veće probleme možete dodati podtikete u postojeće tikete.

Multi-channel podrška podiže vašu korisničku uslugu na novi nivo. I upiti putem email-a i telefonski pozivi mogu se pretvoriti u tikete. Pored toga, možete integrisati kanale društvenih medija, četove i upite sa vaše veb stranice direktno u Freshdesk i obrađivati ih odatle.

Da biste obezbedili uredan i brz proces, Freshdesk vam pruža razne mogućnosti automatizacije. Automatizovano prosledjivanje tiketa odgovarajućem zaposlenom u zavisnosti od problema kupca ili sposobnosti vašeg zaposlenog, samo su nekoliko primera mogućnosti koje dobijate.

Obezbedite svojim kupcima rešenja u bazi podataka i na taj način uštedite vreme svog tima korisničke podrške. Na korisničkom forumu, vaši kupci i zaposleni se mogu međusobno povezati. Ako je ipak potrebna konkretna pomoć, tiket se može kreirati direktno iz teme na forumu.

Analizirajte izveštaje i zadovoljnost vaših mušterija kao i performanse vaših zaposlenih u Freshdesku, i na osnovu toga planirajte izmene i poboljšanja. Tako ćete osigurati dobar kvalitet svojih usluga. 

Freshdesk vam omogućava da dizajnirate individualizovan sistem podrške prema svojim željama i potrebama. Integrišite i druge aplikacije radi bolje poslovnosti, dizajnirajte tikete po svom nahođenju, i prema željama i mogućnostima vaše kompanije.

Freshdesk guarantuje sigurnost vaših podataka, poseduje neophodne sertifikate i pokriven je konstantim monitoringom od strane ovlašćenih službi. SSL sertifikati, IP i netvork ograničenja obezbeđuju dodatnu zaštitu. I na kraju, single sign-onosigurava da help desk bude iskorišćen na najbolji mogući način.